Chargé de clientèle

Vos missions:

Notre client spécialisé dans la chimie, recherche un ou une chargé(e) de clientèle.

Votre rôle est le suivant :

  • Vous garantissez la saisie et la validation de commandes conformément aux procédures établies (y compris les commandes grands comptes pour toutes les marques)
  • Vous garantissez la compréhension du besoin et la qualité de prise d'information lors de la demande client / représentants commerciaux
  • Vous garantissez la modification des commandes déjà validées
  • Vous garantissez le respect du planning défini par le responsable hiérarchique
  • Vous garantissez que les appels soient dirigés au bon service si nécessaire
  • Vous contribuez à la gestion du temps consacré au client (interne et externe) et au délai d'attente
  • Vous garantissez l'information du client sur les commandes en cours
  • Vous garantissez le respect du script défini et les appels des clients conformément aux listes de télévente définies
  • Vous garantissez la réalisation des bons de retours pour les clients
  • Vous garantissez la gestion des reliquats et des commandes e-commerce
  • Vous garantissez la proposition des promotions en cours
  • Vous garantissez la gestion des Non Conformity Management (NCM)
  • Vous contribuez à l'accueil et la formation des nouveaux collaborateurs et des membres du CSC (Customer Service Center)

Profil

  • Vous êtes issu d'une formation (BAC +2 minimum) et vous disposez d'une expérience réussie de 2 à 5 ans en gestion de la relation client
  • Vous maîtrisez les outils bureautiques et en particulier Excel. La connaissance et l'utilisation de SAP serait un plus
  • La maîtrise de l'anglais est un plus
  • Organisé, vous avez un fort esprit d'équipe et une bonne résistance au stress
  • A l'écoute, vous êtes à l'aise pour communiquer avec les autres
  • Enfin, vous appréciez les échanges avec les clients notamment au téléphone

Salaire 1 700 € / brut / mensuel + primes participation/interessement

Détails

Commercial - Marketing - Communication

Industrie Chimique

Compans, France

de 20 000€ - 30 000€

CDI

Horaires normaux

Permis et habilitation

- Permis B

- Véhiculé

Les * indiquent que la compétence est un plus

Localisation