Chargé de clientèle

Vos missions:

Notre client spécialisé dans la chimie, recherche un ou une chargé(e) de clientèle.

Votre rôle est le suivant :

• Vous garantissez la saisie et la validation de commandes conformément aux procédures établies (y compris les commandes grands comptes pour toutes les marques)
• Vous garantissez la compréhension du besoin et la qualité de prise d'information lors de la demande client / représentants commerciaux
• Vous garantissez la modification des commandes déjà validées
• Vous garantissez le respect du planning défini par le responsable hiérarchique
• Vous garantissez que les appels soient dirigés au bon service si nécessaire
• Vous contribuez à la gestion du temps consacré au client (interne et externe) et au délai d'attente
• Vous garantissez l'information du client sur les commandes en cours
• Vous garantissez le respect du script défini et les appels des clients conformément aux listes de télévente définies
• Vous garantissez la réalisation des bons de retours pour les clients
• Vous garantissez la gestion des reliquats et des commandes e-commerce
• Vous garantissez la proposition des promotions en cours
• Vous garantissez la gestion des Non Conformity Management (NCM)
• Vous contribuez à l'accueil et la formation des nouveaux collaborateurs et des membres du CSC (Customer Service Center)