Technicien Aéronautique Centre Support Client

Vos missions:

Notre client, acteur aéronautique reconnu, recherche un TECHNICIEN AERONAUTIQUE CENTRE SUPPORT CLIENTS.

Au sein du service Centre Support Clients, vous assistez les clients (CFM, Moteurs à Forte Puissance, SaM146, MRO, Moteurs Militaires, ) et d'autres sociétés du groupe.

Vos missions consisteront à :

- Traiter directement (sur la base de ses compétences et de l'historique de la base CSC) ou piloter le traitement des questions client (notamment techniques, réparation, documentation ) ainsi que l'activité logistique des pièces en AOG (appareils immobilisés).

- Analyser les questions des clients sur la base des outils du CSC et répondre sous forme de conseil ou de dérogation aux manuels de maintenance.

- Orienter les cas hors de la compétence du CSC vers les secteurs spécialistes du groupe ou de ses partenaires.

- Répondre aux demandes des clients dans les délais. Respecter le délai de réponse demandé par le client et respecter les engagements pris envers les clients.

- Fournir des conseils aux clients dans le cadre de la maintenance en ligne, de la recherche de panne ou de réparation.

- Participer à la construction du Retour d'Expérience sur les Produits techniques par enrichissement des bases de données support et services

- Garantir la qualité du support et l'image de marque du groupe.

- Veiller au strict respect des règles de sécurité des vols et aider le client dans la disponibilité de ses matériels en service.

- Participer au développement des actions de progrès du CSC.